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"顾客心声"——广汽丰田官网调查问卷

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广汽丰田关于顾客个人信息保护的基本方针

广汽丰田关于顾客个人信息保护的基本方针

[广汽丰田汽车有限公司]、[广汽丰田]经销商及[广汽丰田关联公司]，以下将[广汽丰田汽车有限公司]、[广汽丰田]经销商及[广汽丰田关联公司] 统称为[广汽丰田]。[广汽丰田]认为严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规，妥善处理顾客个人提供的姓名、地址、电话号码、邮箱地址等能够识别顾客个人及其家庭成员信息(以下简称"个人信息")，是企业重要的社会责任。基于此[广汽丰田]制定了如下的保护个人信息基本方针

  • 1.个人信息的取得

  • 1)[广汽丰田]于以下情形取得个人信息
  • ①销售产品、提供服务时取得个人信息
  • ②为了提供问询对应等取得个人信息(包括使用来电显示取得的联系方式)；
  • ③实施各项调查(包括[广汽丰田]委托外部公司实施的)时取得的个人信息；
  • ④[广汽丰田]取得的其他个人信息；
  • 2)[广汽丰田]将在取得顾客同意后，取得个人信息；

  • 2.个人信息的处理

  • 1)关于个人信息的使用
  • [广汽丰田]根据前述第1.条规定取得个人信息，将在[广汽丰田]内部根据需要进行共享，并且仅为以下目的或其他合法、正当的目的使用
  • ①与客户进行交易;
  • ②商品及服务的企划、开发、改善;
  • ③发送与【广汽丰田】的产品、服务、宣传活动（包括但不限于汽车、保险等）相关的信息或通知；（但在未取得顾客同意的情况下，我们不会发送商业性目的的上述信息或通知）
  • ④在产品企划、开发或提高服务质量及顾客满意度等方面，实施的各项调查；
  • ⑤顾客问询、联系【广汽丰田】经销商及【广汽丰田顾客服务中心】时，进行迅速的对应；
  • ⑥ 根据法律规定或政府机关、法院、调解机构、仲裁机构等的通知、指导等而采取的对应；
  • ⑦ 其他取得个人信息时所明示的使用目的。
  • 2）向第三方提供个人信息
  • 【广汽丰田】根据前述第1.条规定取得的个人信息，在未取得顾客同意的情况下，不会向第三方提供或出售。但是，为了实现上述使用目的，在必要的范围内，会提供给业务受托方。于此情形下，【广汽丰田】会要求业务受托方妥当处理【广汽丰田】所提供的个人信息，并进行妥善管理。
  • 3）妥善管理个人信息
  • 为了对个人信息严格保密，防止不正当接触个人信息，防止个人信息丢失、损坏、被篡改、泄露等，【广汽丰田】采取了妥善的安全措施，并且将在因前述事由导致事故后采取救济措施。

  • 3.问询等

  • 关于个人信息的相关问询，请就近联系【广汽丰田】经销商。【广汽丰田】将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规，进行妥善处理。
  • ·关于就近的【广汽丰田】经销商

  • 4.守法与改善

  • 【广汽丰田】将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规，并为了妥善处理个人信息而进行持续性的改善，并会将改善内容随时体现在本基本方针中。

广汽丰田顾客服务中心（全年无休）

400-830-8888

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