广汽丰田铂智3X客户用车及服务权益条款说明
一、三电质保服务权益
1、购买广汽丰田铂智3X新能源汽车可享有由广汽丰田汽车有限公司提供的整车保修3年/10万公里（两者中以先到者为准）以及三电保修8年/15万公里（两者中以先到者为准）；
2、首任车主非营运车按照规定签署服务条款并遵循相关义务，可享有三电终身免费质保服务权益；
3、详情请咨询当地授权经销店。
二、车联网服务
1、权益内容
车辆开通丰云悦享服务后，在中华人民共和国境内（不含港澳台）首任车主权益如下：
①终身免费车辆网基础服务； ②赠送 3 年流量包（起算时间：购车发票开具当日），流量到期后可自行购买流量加油包，或连接 WiFi 使用在线服务。
2、基础服务包含范围
①手机 APP 功能：远程控制、蓝牙钥匙※、遥控泊车辅助； ②车机基础功能：导航、语音助手、OTA 升级
3、补充说明
①在线音乐/电台/视频等增值会员服务，需客户自行向对应应用服务商付费购买；
②受手机设备兼容性、运营商信号覆盖影响，部分机型 / 信号薄弱区域可能无法正常使用丰云悦享服务，详情咨询当地经销店；
※备注：蓝牙钥匙仅搭载对应配置车型可用，具体车辆配置以官方配置表为准。
三、厂家直接承担智能泊车事故责任
1、核心承诺
铂智护航，泊车无忧。广汽丰田铂智3X用户在使用车辆智能泊车辅助功能时，若因功能自身质量问题引发事故，依法应由本车承担的车辆维修费、第三方财产损失，相应维修或第三方财产损失费用由广汽丰田补偿。
2、覆盖对象
符合月度客户权益要求，且搭载智能泊车辅助系统的铂智3X车型，仅限首任个人车主、非营运车辆，权益终身有效，不受整车质保期限限制。
3、覆盖功能
涵盖铂智3X所配备的智能泊车辅助、遥控泊车辅助、记忆泊车辅助
4、适用条件与补偿流程
（1）适用条件
①在使用覆盖功能过程中，如经广汽丰田技术人员检查确认或由广汽丰田认可的具有相应资质和能力的第三方鉴定检测机构认定，如判断为我方车辆责任（如硬件、软件缺陷等质量问题），广汽丰田将补偿相应的维修费用或第三方财产损失费用。
②覆盖事故范围：自车辆交付之日起发生的事故
③自交车之日起按《保修手册》一直在广汽丰田授权 4S 店进行保养及维修，并保留完整保养记录（含三电系统检测记录）。
④自交车之日起，维修保养时使用原厂配件，未私自改装或加装非原厂设备。
⑤泊车事故期间有开通车联网。
⑥泊车事故发生后需要24小时内联系广汽丰田经销店或厂家。
（2）补偿流程
符合赔付条件的损失，用户无需先走自身车险流程，直接联系广汽丰田授权 4S 店；用户需按门店指引提交相关必要材料，广汽丰田授权4S店将负责协调维修、定损及补偿事宜。
5、不适用情形（免责条款）
出现以下情况，相关损失由用户自行承担或通过保险等其他渠道解决：
（1）人为因素：因私自加装、私自改装、未按照用户手册正确使用车辆等人为原因导致的事故，或因操作失误导致车辆未进入泊车辅助功能引发的事故；
（2）车辆损伤：因车辆损伤或零部件损伤问题（如已有损伤未及时修理或顾客原因），导致的泊车辅助系统异常或算法失误；
（3）第三方责任：经交警等相关部门判定为第三方责任的事故，应由第三方车主或第三方保险公司赔偿；
（4）间接损失与私自赔付：本约定的补偿，不包括车辆的折旧、误工、代步、通讯、经济损失等所有间接、衍生费用。以及用户未经广汽丰田授权4S店定损自行向第三方支付的财产损失费用。
（5）其他经证实非因智能泊车辅助功能自身原因造成损失的情形。
四、厂家直接承担电池衰减责任
1、核心承诺
铂智护航，动力电池保障。车辆交付后，因品质问题导致动力电池容量较额定容量的衰减超出厂家认定标准，广汽丰田将直接为您免费更换新的动力电池。
*电池衰减标准
2年或5万公里（先到为准）：容量衰减限值 10%
6年或10万公里（先到为准）：容量衰减限值 20%
8年或15万公里（先到为准）：容量衰减限值 25%
2、适用对象及条件
符合月度客户权益要求的铂智3X车型，仅限首任个人车主、非营运车辆，年均行驶里程≤3 万公里，同时满足：
（1）自交付之日起按《用户手册》一直在广汽丰田授权经销店保养及维修，并保留完整维修保养记录（含三电系统检测记录）。
（2）自交付之日起，维修保养时使用原厂配件，未私自改装或加装非原厂设备。
（3）必须开通车联网服务。
（4）该权益涉及的电池衰减判断由广汽丰田及其授权销售店实施。
3、不适用情形（免责条款）
（1）人为或外部因素：私自改装三电系统、加装非原厂设备、未按用户手册操作、极端环境使用等导致的故障；
（2）非质量问题：因交通事故、碰撞、涉水等外部原因导致的故障；
（3）因车辆损伤或零部件损伤问题（如已有损伤未及时修理或顾客原因）导致的故障；
（4）其他经证实非因三电系统质量问题导致的故障。
五、厂家直接承担电车自燃责任
（一）三电系统自燃保障
1、核心承诺
守护出行安全，若车辆交付后，因动力电池、电机、电控三电系统原厂质量问题发生自燃，且车辆达到国家机动车报废标准，厂家直接补偿同等配置新车。
2、覆盖对象
符合月度客户权益要求的铂智3X车型，仅限首任个人车主、非营运车辆，权益终身有效，不受整车质保期限限制。
3、适用条件与补偿流程
（1）适用条件
①因车辆原厂三电系统质量问题引发自燃，经广汽丰田技术人员检查确认或由广汽丰田认可的具备相应资质和能力的第三方鉴定检测机构鉴定明确自燃起源于三电系统质量问题，同时车辆损伤程度达到国家机动车报废标准。
②覆盖事故范围：自车辆交付之日起发生的事故
③自交车之日起按《保修手册》一直在广汽丰田授权 4S 店进行保养及维修，并保留完整保养记录（含三电系统检测记录）；
④自交车之日起，维修保养时使用原厂配件，未私自改装或加装非原厂设备。
（2）补偿流程
①用户需提供购车凭证、事故现场报告、鉴定文件等材料，经广汽丰田授权4S店审核通过后，后续完成同等配置新车交付
②补充说明：补偿新车颜色、配置以交付时在售车型为准；若无同款同等配置车型，按车辆原建议零售价与用户协商确定替换其他车型。
4、不适用情形（免责条款）
出现以下情况时不适用，相关损失需由用户自行承担：
（1）人为或外部因素：私自改装三电系统、加装非原厂设备、未按用户手册操作、人为纵火、高温暴晒或涉水后违规充电等导致的自燃；
（2）非质量问题：因交通事故、碰撞、涉水、火灾蔓延等外部原因引发的自燃；
（3）车辆损伤：因车辆损伤或零部件损伤问题（如已有损伤未及时修理或顾客原因），导致三电系统自燃。
（4）未达报废标准：车辆自燃后经第三方机构评估，未达到国家规定的机动车报废标准；
（5）间接损失：本约定的补偿，不包括由于补偿新车而产生的上牌、税费、保险、重新加装等所有相关费用。以及因自燃产生的本车辆以外的财产损失；
（6）其他经证实非因三电系统质量问题造成自燃的情形。
（二）动力电池碰撞起火专项保障（权益扩大）
1、核心承诺
消除碰撞事故导致动力电池起火的担忧。若因碰撞事故（含底盘剐蹭）导致动力电池起火，即便非质量问题也进行保障。
2、补偿计算规则
补偿金额 = 新车发票不含税价 − 事故当年车损险保单保额；
若计算得出差价＞车损险保额，最高仅赔付车损险保额；
备注：车损险指事故当年车辆投保的机动车损失保险。
3、覆盖对象
符合月度客户权益要求的铂智3X车型，仅限首任个人车主、非营运车辆，权益终身有效，不受整车质保期限限制。
4、适用条件与补偿流程
（1）适用条件
①因碰撞事故（含底盘剐蹭）导致动力电池起火，即便非动力电池质量问题也进行保障；
②车主已购买车损险且车损险应是足额投保，且提供保险赔付协议书（车损险理赔不足部分由车主与保险公司协商，与厂家补偿无关）；未购买车损险或未足额投保的不予补偿；
③覆盖事故范围：覆盖对象车辆自2026年7月24日起发生的碰撞事故导致动力电池起火；
④自交车之日起按《保修保养手册》一直在广汽丰田授权4S店进行保养及维修，并保留完整保养记录（含三电系统检测记录）；
⑤自交车之日起 ，维修保养时使用原厂配件 ，未私自改装或加装非原厂设备。
（2）补偿流程
用户需提交以下全套材料至广汽丰田授权 4S 店审核，审核通过后，由广汽丰田授权 4S 店负责补偿事宜。
①购车凭证（购车发票、机动车登记证、行驶证）；
②事故现场报告（交警责任认定书 / 消防事故报告）；
③事故现场证明（车辆及电池烧损实拍照片）；
④当年商业车险保单、事故保险定损理赔协议书（保险理赔定损、理赔金额证明）。
5、不适用情形（免责条款）
出现以下情况时不适用 ，相关损失需由用户自行承担：
（1）人为或外部因素：私自改装三电系统、加装非原厂设备、未按用户手册操作、人为纵火、高温暴晒或涉水后违规充电等导致的动力电池起火；
（2）非碰撞事故：因车辆维修、涉水、火灾蔓延等非碰撞事故引发的动力电池起火；
（3）间接损失：本次约定的补偿 ，不包括电池起火后产生的本车辆以外的财产损失；
（4）碰撞事故后动力电池未起火的情形；
（5）程序或材料瑕疵：提供材料不全 / 虚假
（6）特殊使用场景：车辆用于赛车、越野、试验、军事训练等非常规使用，或在非铺装路面 / 危险路段（如无防护的悬崖、河道）行驶导致碰撞起火的；
（7）不可抗力或意外事件：因地震、海啸、台风、火山爆发等不可抗力，或战争、恐怖袭击、暴乱等意外事件导致的动力电池起火。
六、道路救援权益
1、服务期限：整车质保期内（3 年 / 10 万公里，先到为准）；
2、适用场景：中华人民共和国境内（不含港澳台）可通行道路*，发生因车辆品质问题导致车辆无法正常行驶的情况（属于保修范围的零件造成车辆无法行驶时），将车辆拖至最近的广汽丰田销售店的费用将归属在保修所承担的费用当中；
3、可通行道路界定：不包括沙漠、沼泽、海滩、河道、田地等非车辆行驶道路以及高速公路、隧道、大桥、高架道路等政府部门规定限制第三方救援服务商开展道路救援活动的道路；
4、救援联系方式：道路救援服务由广汽丰田销售店为您提供，若您需要道路救援，建议联系离您最近的广汽丰田销售店，以便您能更快的得到该服务。您可通过广汽丰田新能源APP，查询附近的销售店位置及联系方式。若您在与广汽丰田销售店取得联系时遇到困难，请拨打广汽丰田客服中心电话400-830-8888；
5、收费说明：车辆故障非原厂品质问题、或产生拖车以外其他服务需求，相关费用由用户承担，收费标准以门店协商结果为准。