近日，《广汽丰田汽车有限公司2018企业社会责任报告》正式发布。作为广汽丰田发布的第六份企业社会责任报告，该报告全面阐述了企业2018年的社会责任实践和绩效，展示了广汽丰田作为企业公民的责任与担当。
自成立以来，广汽丰田一直秉持“美好共筑，微笑共赢”的社会责任理念，构建了全方位的履责体系。2018年，中国汽车市场整体增速放缓，出现28年来的首次负增长。面对低迷的市场环境，广汽丰田主动迎接挑战，保持稳健增长，并在2018年达到高质量增长。2018年实现产量59.9万台，工业总产值719.1亿元。在创造经济价值的同时，广汽丰田也积极履行对环境、对社会的责任，努力实现经济、环境与社会的可持续发展，努力赢取各方微笑。
匠心质造 只为更好的汽车
广汽丰田始终坚持品质优先的“匠心质造”理念，建立起覆盖全价值链的品质保证体系，其中涵盖产品设计、采购、生产等方面。广汽丰田自2015年开始秉承丰田汽车“TNGA丰巢概念”开展全体系构造改革，以研发为起点，进行全方位体系强化和能力提升，致力于打造高价值、高品质和个性化的汽车产品。在采购上，企业严格依据《采购管理程序》、《化学物质管理体制》等制度，把控零部件、材料用品等质量。在生产过程中，企业对每一个构建、每一道工序都坚持高标准、严要求，在“自工序完结”生产模式和“安东系统“引导下，激发员工的自主能动性，力求“不让不良品流向下一道工序”。每一个环节的严苛把控，为广汽丰田连续三年获得丰田全球工厂品保监查“零缺陷率”的成绩打下坚实的基础。
广汽丰田员工精益求精每一道工序，确保产品的尽善尽美
在品质文化建设上，广汽丰田致力于培养全员工匠，以匠心雕琢高品质产品，制造更好的汽车。12年来持续开展QC小组活动，鼓励员工主动去发现问题、分析问题、解决问题，让每一位员工都积极参与到品质改善的工作中去。截至2018年末，共收到品质改善提案144.7万件，采用率达99%。并积极组织全员参观品质学习馆，学习品质案例，了解顾客对产品品质的需求及期待。
顾客第一 只为更好的用户体验
广汽丰田始终贯彻“顾客第一”的宗旨，致力打造以客户体验为中心的全生命周期客户服务管理体系，为客户提供舒心的优质服务。从销售服务流程更新、对销售顾问的专项培训、经销店CS体制完善等方面全面推进顾客满意度向上。
为了满足移动出行时代的全新需求，广汽丰田推出一款移动端车生活服务平台——“丰云行”App，为客户提供保养维修、实车AR展示、出现救援及在线订车等多项功能，让广汽丰田能够在售前、售中和售后环节均能为用户带来更高效的服务体验，截至2018年末，该App注册用户已超过145万。
推出丰云行App，为广大潜在用户及车主提供一站式、全方位的服务
服务上的持续创新和优化，让广汽丰田在消费者满意度上拥有出色表现。2018年，广汽丰田获得中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）合资品牌第一名、2018年中国汽车用户满意度测评（CACSI）连续7年合资品牌第一名、丰田全球卓越服务表彰金奖等殊荣。
造车育人 只为更好的双赢成长
自成立以来，广汽丰田始终贯彻“以人为本，造车育人”的企业方针，重视人才培养，针对不同岗位制定不同人员的培训计划，为员工提供多元化的成长空间。2018年，广汽丰田在员工培养方面总投入1,625万元，培训参与者总计4,797人次，员工培训总时长接近25万课时，有效提升员工胜任岗位的综合能力及执行力。
重视人才培养，源自责任，责任意识深深已融入到每一个广汽丰田人的血液里。未来，广汽丰田将进一步完善人才培养的软硬件措施，为企业的长期发展积累人才。
公司持续开展员工培训，全方位推进人才培养
全擎环保 只为更好的地球
2019年全国两会工作报告中指出，绿色发展是构建现代化经济体系的必然要求，需大力推动经济建设与生态环境保护协调发展。一直以来，广汽丰田致力于构建“中国NO.1的环境可持续发展企业”，将绿色经营理念贯穿于每一个环节中，实现低碳产品、低碳工厂、低碳销售渠道“三位一体”的发展模式。
为打造低碳产品，广汽丰田开发利用高效燃油技术和新能源汽车等绿色产品，生产以“双擎”为代表的全绿色产品，让移动出行更环保。截至2018年，广汽丰田混动“双剑客”—凯美瑞双擎与雷凌双擎，累计销量共16.7万台，减少排放167万吨CO?。2018年，纯电动SUV ix4正式上市，是品牌旗下首款从中方股东导入的车型，ix4的成功导入，也让广汽丰田率先在业内实现了自然吸气、涡轮增压、混合动力和纯电动多种技术的量产，扩大“全擎动力”竞争优势。
广汽丰田成功导入纯电动SUV ix4，逐步形成“全擎布局
为构筑100%全渠道绿色产业链，广汽丰田在生产、采购、销售等每一个环节里都恪守企业与环境的协调发展。2018年，公司全年开展236个节能项目，减少排放35,121吨CO?，工厂实现废水100%回收再利用。同时，广汽丰田将环保理念往向产业链上下游延伸。2018年，征集供应商环境改善优秀事例38件，供应商ISO14001按期更新完成度为100%。同年，新增81家经销店通过环境认证，其中2018年前开业的销售店已达到100%认证。
用心公益 只为更美好的社会
秉持“用心关注每一个人”的公益理念，广汽丰田不断探索公益模式，逐步建立起系统化、专业化、可持续的公益体系，带动供应商、经销商、员工、车主一起为社会公益贡献力量，公益行动领域已覆盖环保、教育、安全、社区、慈善等板块。截止2018年，广汽丰田公益行动累计投入1.37亿元，累计参与人次超36万人。
在环保行动上，广汽丰田用心耕耘，逐步深化从厂区到社区、保护区的立体自然保护体系。企业打造”多重效益森林恢复”旗舰项目，项目涵盖科学植树、科研监测、自然观察等内容，至今已在保护区恢复植被700亩，种植树苗11.95万棵。同时积极开展青年环保体验营、自然观察节、环保分享会等丰富的环保活动，带动更多人看见自然之美，从而看到自然之道，学会与自然和谐共生。
2018年广汽丰田举办首届“自然观察节“，组织志愿者观察、记录物种信息，助力科学恢复森林
在安全行动上，广汽丰田围绕“座驾精灵”、“幸福小镇”两大IP，面向5-16岁少年儿童，深耕交通安全教育。2018年，座驾精灵走进小学校园，成为广州西关培正学校校本课程，实现从校外教育到校本课程的飞跃。至今，广汽丰田公益·安全行动惠及人数超过34万人，有效地传递了“人、车、交通环境三位一体”的安全理念。
2018年夏天，广汽丰田举办座驾精灵五周年CSR社会教育创享会
在教育行动上，2018年广汽丰田开展首期乡村教师培训项目，以提升乡村基础教育质量，完善乡村基础教育提供支持体系。
在社区行动上，广汽丰田积极融入社区，开展南沙植树、增殖放流、周边居民交流等公益活动，截至2018年，广汽丰田捐赠鱼苗3455万尾，助力地区海洋生态环境改善。
在慈善行动上，广汽丰田完成了清远连州市九陂镇白石村精准扶贫精准脱贫2016-2018三年攻坚任务，帮助97贫困户187人全面脱贫，建成14个新农村示范村。
未来，广汽丰田将继续秉持“美好共筑，微笑共赢”的社会责任理念，继续把可持续发展理念和行动与“更好的汽车”、“更好的用户体验”和“更持续的社会贡献”深入融合，倾心关注各方需求，全心赢得各方微笑。
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