“源于匠心 行于改善”

——2018TSM·FIR改善项目导入顺利完成

                                 


什么是TSM·FIR

TSM·FIR是丰田经销店售后服务运营管理体系。为进一步夯实基础,以确保各店基础的服务能力和服务品质,2018年广汽丰田将FIR、DPOK及BP-TSM也融入到TSM体系,形成全新TSM·FIR改善项目。

“秉承广汽丰田改善文化精髓,积极推进TSM·FIR项目导入及改善团队建设,提升自店改善意识和能力,夯实基础,深耕细作”。伴随着一支支改善团队铿锵有力的改善宣言, 2018年TSM·FIR改善项目导入圆满结束。

 

7月开始我店在总经理的带领下,服务经理/技术主管/改善专员等近10位改善人相聚一起,加入TSM改善大家庭,通过为期3天的项目培训启动会及“指差唱和”现地点检实操(会议内容包括TOYOTA WAY、TPS、4S等改善理念,TSM·FIR概要及项目标准、点检评价方法、推进体制等),与会各位收获满满!为成为当地最受客户信赖的销售店,信心满满!



      在为期5个多月的改善工作中,我们所有员工从中受益匪浅,我们积极推进改善活动,提高学习改善意识,努力提高员工满意度。

      TSM·FIR改善项目是指丰田经销店售后服务整体管理体系。目的是希望大家通过“流程、设备、人”的持续改善,实践“正确+亲切=信赖”的丰田售后服务理念,从而使销售店成为当地最受客户信赖的销售店


而对即将要导入TSM·FIR销售店,浅井部长提出两点期望:

第一, 时常拥有强烈的问题意识、改善意识。

      创造了丰田生产方式的丰田原副社长大野耐一曾说过:没有问题的人才是最有问题的人。

      换言之,没有问题才是最大的问题。为此,我们要善于发现问题,并且不断改善,进而培育人才,增强公司的实力。

      希望日后大家可以带着“这里是否有问题?”“是否能改善?”等意识来推进店里的各项业务。

第二, 提高员工满意度。

      员工是直接和顾客接触的前线人员,满意的员工才能提供给顾客满意的服务。当一个人通过自身的努力而对公司、团队、社会做出了贡献,幸福感便会在他们心中油然而生。

同时,以“小集团”改善活动为中心培养有自主改善能力的员工,这个也是提高顾客满意度的方法之一,为此我们希望大家可以构建一个良好的改善循环。


      最后,希望大家在本次活动结束后,回到工作岗位后,可以依然执行TSM的相关内容;并锲而不舍地、彻底地执行改善活动,获得客人的信赖,朝着当地最好的销售店这个目标而努力!

       2019年,张家口店全体员工将始终秉持TSM·FIR改善理念,为客户提供超越期盼值的汽车服务。