2022年中消协组织开展“优化消费体验，共促消费公平”的消费活动，广汽丰田积极响应，开展了“一切为了您的微笑”消费体验活动，全面倾听顾客心声，利用自身产销研一体的体制优势，协调生产、研发、销售、售后等各个环节，不断提升产品品质、渠道销售店的服务质量，推动“社会共治、消费公平”。

在新车销售方面，坚持不断发展数字化，坚持实现自主选择、规范透明。导入了APP线上购车，既方便消费者线上AR看车、在线预订，也实现了消费者对新车从下订-交车全过程的可视化跟踪，让消费者安心，促进消费透明、公平。

在售后服务方面，推出多项关怀措施，扩大车主的受益范围，让车主真切感到广汽丰田的真诚关爱，为消费者提供用车无忧、出行无忧的体验：

1、“长假关爱活动”：针对长假出行需求，为了更好地为用户提供用车保障，广汽丰田在长假期间开展了国庆公路关爱活动等，在高速休息区等场所由销售店为顾客免费进行车辆检测，确保出行安全，让顾客的假期无忧出行。

2、“感恩相伴，迎‘丰’同行” 700万车主感恩活动：2022年底广汽丰田累计销量突破了700万台，为感谢700万车主选择广汽丰田，重磅推出智云车检权益、生日权益这两项全新客户权益，不断丰富权益体系、打造服务特色。

3、 “广汽丰田认证二手车30天无理由退换”活动：为解决广大消费者对车况不熟悉、担心购买二手车出现各种故障，维修难、维权难的情况，广汽丰田推出官方认证二手车，经过渠道专业的技术人员全面精细检查，确保二手车的品质，并承诺30天内无理由退换，大大保障了消费者购买二手车的权益，增强了购买二手车的信心。

4、 “丰享美好，关爱同行”服务活动：为了解决许多边远地区的车主平时维修保养难的情况，让更多偏远地区的车主真实受益，广汽丰田通过经销店为车主提供远程服务、无界服务车上门维修保养等。让车主可以就近享受到广汽丰田的专业服务，降低车主出行成本及时间成本。

5、 “出保前检查”服务活动：保修期是许多车主的一块心病，都担心刚出保车辆遇到问题，为此广汽丰田也面向每一位即将出保的顾客推出出保前免费检查的特色服务，邀约车主到店进行车辆全面检查，有问题进行免费修理和更换，用我们的诚意，延续车主的温暖。

在客服方面，保证渠道通畅，真诚高效。广汽丰田客服部门在持续丰富消费者心声交流渠道，在24H电话热线基础上，新增人工智能回复、APP在线客服、官方微信等多渠道供消费者反馈心声，缩短对应时长，第一时间解答顾客疑问。对于顾客反馈的不满，也有专人专项跟进，妥善处理。广汽丰田客服部门始终坚持“一切为了您的微笑”的初心，提供切实的服务帮助和温暖顾客，让顾客消费安心，用车放心。

展望未来，广汽丰田始终坚持消费公平，保护消费者合法权益，对消费者营造安全、放心的消费环境，在社会诚信体系建设中发挥示范作用，更好地为消费者、为社会服务。广汽丰田致力成为顾客最喜爱的品牌，将继续协同销售渠道，为顾客提供高价值产品、高品质服务、高品位体验。