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服务流程

享受服务

Enjoy service
服务流程
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欢迎您进入服务流程。

在这里,您可以享受到高品质的售后服务。我们不仅配备了专家级的服务团队,还运用先进的网络IT互动技术——e-CRB(渐进改善的顾客关系构筑)管理系统,实现超乎您想象的服务体验。

从维修保养前的通知和预约,到维护过程中的实时监控,乃至维修完成后的追踪服务,您都将感受到尊贵、贴心的服务。

但由于各地具体条件不同,流程介绍也许与实际操作并不完全一致,请以各地经销店具体运作为准。

丰田七步法

  • 01 预约服务
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    从您购买使用广汽TOYOTA产品的那一刻起,广汽TOYOTA独有的e-CRB系统就会启动,为您带来高品质的尊贵、贴心服务。

    首先,e-CRB系统的核心——i-CROP顾客管理系统会记录您的车辆状态并根据实际使用情况,在必要的时候向您发送维修保养通知。

    其次,您可以通过登录车主网站或拨打各销售店电话进行入库预约,了解到您的需求后,我们将及时安排专业维修人员并准备您爱车所需的零件、设备等,让您一到店即能享受到快速、高品质的服务。

  • 02 来电接待
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    当您来到广汽TOYOTA销售店,您的售后服务顾问将热情接待您,并与您一起确认车辆信息,执行车辆环车检查。为了保证您爱车的清洁,我们还将在车辆上安装座椅套、脚垫、方向盘套等。在确认您的需求和车辆的状况后,我们会向您提出建议并解释所需服务、费用、工作时间等,以满足您呵护爱车的愿望。

  • 03 工单填写
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    确认需求后,售后服务顾问将为您填写修理单,记录您的个人信息、车辆信息、顾客需求、维修费用、质量检查、交车时间、付款方式、追踪服务等内容。同时,我们还会将车辆的维护状况记录在e-CRB系统里,使您能够在客户休息室对车辆进行实时监控,安心而便利。

  • 04 调度生产
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    系统化推车(e-CRB系统的一个组成部分)也是广汽TOYOTA销售店的另一大特色装置,它是一项全新开发的技术,可以将车检及定期保养时所必需的全部工具都设置在一台推车上,可完成快速车检维修。通过e-CRB系统,您可以在顾客休息区等候的同时观看维修技师对您爱车的维修保养工作。

  • 05 质量控制
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    当车辆的维修保养工作完毕之后,质检人员会对车辆进行全面、细致地检查和测试,确定维修技师的工作正确无误并确保您的需求已被完全满足。最后,工作人员将对您的车辆进行清洁,使它光洁如新。

  • 06 车辆交付
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    5我们将在所有工作完毕后通知您前来取车。售后服务顾问会热情、细致地向您展示更换的零件,说明工作内容和相关费用,确定跟踪服务的方式并建议下次服务时间。当您交付款项后,售后服务顾问会陪同您去取车,让您满意而归。

  • 07 跟踪服务
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    为了确保每一位客户都能得到更好的服务,我们会在服务后三天内通过电话或寄信的方式与您联系,如您有任何问题,都可向我们提出,我们会竭尽全力为您解决。我们期望您能反馈信息,提出宝贵的意见和建议,使我们能够进一步完善广汽TOYOTA提供的尊贵、贴心的服务体验。

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