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EM快速保养

享受服务

Enjoy service
EM快速保养

EM快速保养原理

作为新兴市场的中国,顾客的需求变化非常迅速,对作业品质,作业时间都有着更高的要求和期望,08年JD.Power公司的CSI调查显示,和顾客时间相关的因子占整个满意度的权重为18.6%,根据我们的调查显示,定期保养占整个售后服务业务量的55%左右,因此,在06年6月广汽TOYOTA渠道成立之初,参照丰田汽车公司既有的成功经验,所有广汽TOYOTA销售店全部导入EM作业标准和相关设施。

EM1

高效EM作业

根据我们所掌握的数据,顾客的等待时间从110分钟缩短到60分钟,等待时间降低了45%,销售店的效率有约20%的增长。我们主要是从以下几个方面来进行EM的导入:

  • 1

    作业标准化:

    基于覆盖所有保养项目和车型,设定交付时间并结合可选项目制定作业标准,结合设施设备和工作量的均衡,我们采用双人作业并根据不同保养间隔制定了作业标准书。

  • 2

    设施/设备保证:

    一方面我们导入先进的系统台车(工具辅料集成)、确保作业的轻量化和高效化,另一方面我们对设备、工具、车辆进行彻底的定位管 理。

  • 3

    零部件供应:

    没有良好的零部件供应势必会对准时交车造成阻碍,目前我们的工单供应率在96%以上,保养类零部件可以保证100%。并且针对EM,我们设立专门的预约货架和领取流程,减少因零件等待而发生的时间。

  • 4

    技师技能保证:

    除了对销售店提供必备的作业标准书和相关的工具设备支援外,我们对销售店的EM技师进行了专业的培训,除开发常规的培训教材,在销售店还设立种子讲师岗位,确保销售店内部能够独立进行培训。

    08年还举办了EM技能大赛,使得销售店的人才能够满足EM作业的要求。

实际上除了上述内容,我们还设立了EM接待工位和引导员岗位,此外包括定期保养提醒,预约,到店引导,服务顾问接待等流程方面进行了独有的处理。使得EM的作业品质和效率得到保证。

EM工具配备参考

EM工位压缩空气配管

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  • 轨道和滑轮可以顺畅滑动
  • 轨道的高度,离地面4米,W、L尺寸比车辆尺寸大, 保证不妨碍车辆进出

EM台车系统

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  • 轨道和滑轮可以顺畅滑动
  • 轨道的高度,离地面4米,W、L尺寸比车辆尺寸大, 保证不妨碍车辆进出
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