作为新兴市场的中国，顾客的需求变化非常迅速，对作业品质，作业时间都有着更高的要求和期望，08年JD.Power公司的CSI调查显示，和顾客时间相关的因子占整个满意度的权重为18.6%，根据我们的调查显示，定期保养占整个售后服务业务量的55%左右，因此，在06年6月广汽TOYOTA渠道成立之初，参照丰田汽车公司既有的成功经验，所有广汽TOYOTA销售店全部导入EM作业标准和相关设施。